Неволи с Близу (Blizoo)
Както прочетох в някакъв форум, Близу всъщност май не е толкова близо…
Този вече мега кабелен оператор не може да си управлява услугите. Поддръжката им е под всякаква критика. Не можеш да се свържеш с никого освен с Контакт центъра, а там са сложени някакви хора, които са научени да отговарят с 10-ина клишета:
Да, ще предадем на колегите за проблема;
Да, ще ви се обадим;
Да, колегите работят по въпроса;
Да, предадено е на колегите;
Да, по договор отстараняването на пролбема е до 72 часа и т.н. и т.н.
Сигналите за проблем сякаш потъват вдън земя… И фирмата е някак си анонимна, тези с които говориш и които те обслужват нямат имена. На искането да ти дадат някакви контакти на компетентен по даден въпрос служител се отговаря с обяснението, че кол центъра е обратната връзка за клиенти и точка.
От почти година ползвам в София комбинираната услуга кабелна телевизия + телефон (договорът е с Кейбълтел), като услугата телефония е с БЕЗОБРАЗНО качество още от самото начало. На практика може да се каже, че нямам телефон, поне веднъж на 2 месеца въобще няма сигнал и проблемът се отстранява след поне 3 обаждания в Контакт центъра за не по-малко от 2 денонощия. За последния месец около 1/3 от времето не е имало телефон. Опитах се да инициирам прекратяване на договора преди изтичане на срока – насочват те да подаваш жалби, които са без каквато и да е стойност, защото според общите условия те трябва да им отговорят в едномесечен срок, и какво от това ако (дали) получиш отговор, качеството на услугата ще се промени ли? Дълбоко се съмнявам.
Не съм ползвала, нямам и намерение да ползвам цифровата им телевизия, представям си какво е качеството на услугата. Горещо съветвам всички въобще да не се ангажират с договори с Близу. Всяка друга алтернатива е по-добра.
Публикувано в: Разни 7 Коментара
lilia на 12 ное 2010 18:06 #
Току що се включих
mix на 12 ное 2010 18:52 #
Съжалявам, дано да имаш късмет да не ти прекъсва услугата
tsutsi на 14 яну 2011 14:39 #
Здравейте!И аз реших да ви разкажа за моята история с така наречения оператор Blizoo.
Аз съм от София и от 2 години имаме сключен договор с Кейбъл тел.С родителите на съпруга ми живеем в 2 съседни апартамента в различни входове, които бяха с преходна врата на терасата. Договора, които ни бяха предложили беше за 5 цифрови устройства и кабелна телевизия – 48лв. на месец/по 5 лв. за всяко устройство/.
И така криво ляво като изключим прекъсванията поне веднъж месечно на цифровата телевизия и последвалите подавания на сигнали за това и съответно отстраняването им, та до този понеделник 10.01.2011г. – беше черешката на тортата, както се казва.
В 16,20-16,30h – за пореден път се изгуби сигнала на цифровата телевизия. Чух шум в кридора и реших да погледна за какво става въпрос – 2 – ма техници от Близу, правиха нещо по талблото. На въпроса ми вие ли правите нещо, ти отговориха – да, ние.
Помислих, че е някаква профилактика и реших че сигнала след малко ще се оправи. Но уви – след половин час вече в коридора нямаше никой, а така също нямаше сигнал както на цифровата, така и на кабелната.
Звъннах да сигнализирам на т.нар. оператори, които винаги ти отговарят клиширано и се опитват да замаскират положението.
Първия ми сигнал беше в 16,45h – момичето се опита да ми помогне като ме посъветва да рестартирам приемника и да погледна дали има аналогова тв. Тя може би беше единствената, която се опита да помогне по някакъв начин.Записа ни тел.номер и каза, че ще предаде и ще се обади, но обаждане уви – нямаше.
Звъннах в 18h отново – казах, че преди 1 час съм се обаждала, но все още нямам отговор какво се случва и работи ли някой по проблема. Съответо операторката ми каза, че щом вече съм подала сигнал да чакам и че колегите работели по проблема. Но как ли и къде ли работеха въпросните колеги, като на етажа нямаше никой.
Третото обаждане за вечерта беше на мъжа ми 1 и 1/2 час след моето – на което те му казаха че имало технически проблем или проблем на нашите телевизори и приемници и че утре между 10-12h, щели да изпратят техници, за да го отстранят. На което твърдение той каза че проблема не у нас, а след като са бъркали нещо в таблото в коридора, но те упорито твърдяха че бил технически проблем.
Бяхме много възмутени, защото в продължение на 2 часа, нямаше никаква реакция и само гледаха да ни пробутат поредната клиширана реплика, както писа и mix по-горе:
Да, ще предадем на колегите за проблема;
Да, ще ви се обадим;
Да, колегите работят по въпроса;
Да, предадено е на колегите;
Да, по договор отстараняването на пролбема е до 72 часа и т.н. и т.н.
След като съпруга ми каза, да дойдат утре и да си съберат устройствата веднага почнаха да се опитват да го омилостивят, но ние не им искаме милите думи, а някакво решение на нашия проблем.
След като ходя до всяко 10-то число и си плащам такстата, все си мисля че трябва и да получа адекватна услуга за това, но уви – няма толкова нагла фирма като тези Близу.
Служителите им си прехвърлят топката едни на други и никой не ти дава конкретен отговор.
На следващия ден дойдоха двама техници и започнаха да проверяват къде какво става. Решиха че проблема е с кабелите и след като 2 часа търсиха къде бил входящия кабел и т.н. донесоха нови 3 устройства/след като ги попитах няма ли нови устройства/ и ги свързаха, но проблема бил м сигнала. По обяснението на единия от техниците – когато неговите колеги са дошли вчера, са направили сигнала както трябвало да бъде. Ние сме били едиствени абонати на предишната фирма Кейбъл тел и сигнала трябвало да се коригира. Ок, нямам нищо против, НО НЕ ТРЯБВАШЕ ЛИ НЯКОЙ ДА НИ УВЕДОМИ ЗА ТОВА РЕШЕНИЕ, ЗА ДА МОЖЕ НИЕ ДА РЕШИМ ДАЛИ ДА ПРОДЪЛЖИМ ДОГОВОРА С БЛИЗУ И АКО НЕ КАКВИ СА ВАРИАНТИТЕ.
Проблема не е само в това, а така също и че трябвало след като вече са отделени 2 апартамента един от друг за сме направили 2 отделни договора и да се плаща още една такса за кабелна, защото било незаконно така както сме досега.
Питам аз, ние каква вина имаме за вътрешните им наредби и правила, като не е трябвало да е така, нямаще ли по.цивилизован начив да ни уведомят при условие че сме лоялни платци към тях и искаме същата лоялност в замяна.
Но всичко отгоре ги помолих да отидат и в съседния апартамент да погледнат др. 2 устройства, но те не поискаха, защото трябвало да си запазим час за посещение. Аман от запазвания, от обяснения какъв е пробелма ни и т.н. Аз ако знаех какъв е проблема нямаше да се обръщам към тях, нали?!
След дълга дискусия по телефона и с техниците – прекъснаха сигнала на цифровата към другия апартамент с условия че там оства аналогова, а в нашия апртамент поставиха нови устройства и настроиха сигнала. Другия варинат беше според тях да прекарват кабели наново, за да ни свържат 2 апартамента с цифрова тв.
Повтаряха си едно и също как трябвало да направим 2 отделни договоар, но кажете ви как да го направя като не съм доволна от тяхната услуга.
След като им казах, че ако не се оправят нещата ще се откажем от тяхната услуга, гледаха стреснато и се опитваха да ни разобедят и убедят как трябвало да бъде и че те били прави.
Съгласна съм че на този етап трябва да направим 2 договора, но не и да ни поствят пред свършен факт и да ни поставят пред дилема – нови кабели ли нови договори!!!
Два дни след това на другите 2 устройства и телевизори в съседния апартамент изчезна всякакъв сигнал и след като им се обадих снощи да поддам отново сигнал, един от операторите се опита да се измъкне че той не можел да зиписва час за посещение и щял да им предаде да ви се обадят, за да запазим час. Аз му поисках директен тел., но той каза че всичко минава чрез тях.
Днес към 10h са се обадили на съпруга ми че ще ни посетят и когато дойдоха искаха да прекарат нови кабели и да сключим нов договор за др.апартамент, за да пуснат сигнала и там. След като попитах същия техник, нали трябваще да има поне аналогова на тези телевизори, той каза, че не можел да гарантира това. Е, аз ли да гарантирам ???!!!
Отказах им да правят каквото и да е и ме свързаха с някква координаторка, която се опита да ме обеждава че те нямали вина и си вършели работата и че това положение със сигнала който сме имали преди бил от много отдавна, а аз съответно и казах че и договора е от тогава и каква вина имаме ние заради това. Не можело ние да ползваме сигнал за цял вход.
След кото ги попитах каква е процедурата за прекъсване на договора и съотвенто възстановяване на сумата, който вече съм платила за месеца – 48лв. за всички устройства, а всъщност ползваме само 3 – тя ми каза да съм поддам жалба в касата на фирмата, която жалба се разглеждала в процес на 1 месец и тогава чак се вземало решение по нея.
Ако и с жалбите работят по същия начин както и с техническата поддръжка, НЕ БЛАГОДАРЯ.
Достатъчно вече си отрових нервите цяла седмица да водя напразно разговори със служителите на Близу.
Кой ще ми компенсира загубеното врече??????????????????
Кой ще ни възстанови парите за неизползваната услуга???
Кой ще ми плати телефонната сметка??????????????????????
Много са нагли и нелоярни към своите клиенти и ако пробължават да се държат така със своите клиенти, ще изгубят още много такива. Но най – вероятно това няма значение за тях.
Предопреждавам всички, които са решили да изберат първо тяхната услуга, поинтересувайте се първо от ваши познати дали са доволни, но аз твърдя че никога не бих изблала отново тази фирма.
До 10 дни чакам дя дойдат Булсат ком и да поставят антена, за да мога да прекъсна всякакви отношения с Близу.
Крис на 17 юни 2011 19:57 #
Благодаря ви много за подробното описание на „коректноста“ на близу.
добре , че погледнах. дойдоха преди 3 седмици на вратата ми дойде лично някакво момче с невероятни оферти чак да се усамниш, казх му добре и той казам 4е до 2/3 дни
ще ми се обадят з да ме свържат е вече чакам 3-та седмица и реших да прочета какво мислят и други хора . ами честно кано от 1 час 4ета и не прочетох една хубава дума за близу . благодря ви много щях да го гризна с тях и да си късам нервите . така че Блиу да ми правят ВЕТАР.
Pen4o на 22 авг 2011 9:56 #
От около 10 години съм абонат на Евроком. Не съм имал сериозни проблеми. След обаждане, решаваха проблема да 30 минути. Откакто се прекръстиха на Blizoo, интернетът прекъсва по няколко пъти на ден, цифровите програми се губят. Вече втори ден съм без интернет. В call centar-a както винаги са много любезни, ама аз съм се абонирал за интернет и цифрова, не за еротичен телефон. Ще опитам да прекратя договора, ако не стане, чакам да му изтече срока и бягам.
сиса на 01 сеп 2011 21:39 #
Тия са пълни олигофрени.И как иначе, като фирмата е собственост на инвестиционен фонд.Какво ти разбират от цифрова телевизия тия измекяри?Шефовете в София се мислят за големи мениджъри и ръководители, а всъщност са банда хайлази, които хал хабер си нямат от ситуацията във всеки отделен град.Играят си на шефчета, като се напъват да вземат решения, което между другото никак не им се отдава.Заради глуповатите им измишльотини страдат само и единствено абонатите и работниците, които получават смешно малки заплати.Съкратиха сума ти народ преди време, останаха само подлизурковците и сега се чудят как да насмогнат с работата.Не се включвайте при тях-ядовете ви са гарантирани.
jivko на 07 сеп 2011 10:43 #
БЛИЗУ иска да ме „дои“ незаконно с месечни такси след, като са ми изтеглили от разплащателната сметка близо 200 лв. в повече.
Ето фактите:
ПЪРВИ ФАКТ
Иска ми се сума от 11.90лв. за месец септември 2011г., с което фирмата се подиграва с моето достойнство на редовен и честен платец на ползваните услуги.
ВТОРИ ФАКТ
През месец август 2011г. „Близу“ ми взе 194 лева.Таксата ми на месец е 44 лв. Това са 150 лв. в повече.Средствата са взети след като „Близу“ подведе банката обслужваща разплащателната ми сметка.
След много мъки в диалога с „Близу“, ми бе предложено да се плащат следващите месечни такси от надвзетите пари.АЗ СЕ СЪГЛАСИХ!!!!!!!!!!!!!
ТРЕТИ ФАКТ
След запитване чрез сайта на фирмата /онлайн помощ/ получих отговор, че немогат да ме открият, като абонат на близу.
Какво да правя?